致我们尊贵的客户与合作伙伴：

陕西奥立纬物联科技有限公司（以下简称“奥立纬科技”）始终坚信，卓越的产品品质与完善的售后服务共同构成我们向您提供价值的核心。为保障您的权益，确保奥立纬产品及系统解决方案能够稳定、高效、长期地运行，我们郑重作出以下售后服务承诺，并以此作为我们与您建立长期信任与合作的基石。

一、 我们的服务宗旨

• 客户至上： 您的需求与满意是我们行动的最终指南。

• 专业高效： 凭借专业的技术知识与规范的服务流程，快速响应并解决问题。

• 主动负责： 对交付的产品和系统负责到底，提供贯穿设备生命周期的支持。

二、 服务体系保障

我们构建了多层次、立体化的服务保障体系，确保您在任何时候都能找到支持。

1. 响应及时化

   热线/在线支持： 提供7x24小时技术支持热线15686295859在线客服，针对非紧急问题，我们承诺在2个工作小时内首次响应。

   紧急故障： 针对导致系统停机的紧急故障，我们提供24小时紧急服务电话，承诺在30分钟内响应，并与您共同制定应急方案。

2. 服务标准化

   所有服务工程师均经过严格培训与认证，遵循标准作业流程。

   服务过程中，工程师将如实记录故障现象、处理过程及结果，并向您提交简洁明了的服务报告。

三、 具体承诺内容

1. 质保承诺

   自产品出厂之日起，提供为期12个月的质保期（或按合同约定）。质保期内，因产品自身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换。

2. 维修与备件支持

   质保期内的维修不收取任何费用（非产品质量问题除外）。

   质保期外，我们提供终身有偿维修服务，仅收取合理的元器件成本及人工费用。

3. 技术培训

   我们愿为购买系统解决方案的客户提供免费的初次操作与维护培训。

   定期举办高级技术培训班，帮助您的团队深入了解产品原理与高级应用，提升运维能力。

4. 定期回访

   我们建立客户档案，对重点项目及产品实行定期回访制度，主动了解设备运行状况，听取您的意见，防患于未然。

我们珍视您给予的每一次信任。这份承诺不仅是一纸文书，更是奥立纬科技全体成员对品质与服务不懈追求的体现。我们期待用行动证明您的选择是正确的。